Tôi muốn đổi/ trả/ bảo hành đơn hàng giao từ nước ngoài như thế nào?

Chính sách của Tiki

Không áp dụng đổi trả, bảo hành

1. Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài không áp dụng chính sách đổi và bảo hành.
2. Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài không áp dụng chính sách trả hàng khi không còn nhu cầu.

Áp dụng trả hàng hoàn tiền

Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài chỉ áp dụng trả hàng – hoàn tiền với một số lý do sau:

• Hàng hóa không đảm bảo chất lượng, bao gồm gãy, vỡ, chảy đổ trong quá trình vận chuyển, lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng,…
• Hàng hóa đã qua sử dụng/hàng dựng/hàng tân trang, hàng hóa không như thông tin đã cung cấp (hình ảnh, mô tả chi tiết, …)
• Hàng giả, hàng nhái, hàng không chính hãng;
• Giao sai hàng hóa, giao thiếu bộ phận, thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm cấm lưu hành, nhập khẩu vào Việt Nam.
• Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi và đáp ứng đủ điền kiện hỗ trợ. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ thông tin bên dưới.

• • Nếu nhận được sản phẩm và khi sử dụng bị lỗi sẽ áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền như dưới đây:

Nhóm ngành hàng	Thời gian kể từ khi giao hàng thành công	Sản phẩm lỗi (Do Nhà cung cấp)	Sản phẩm không lỗi	Sản phẩm lỗi do người sử dụng
Sản phẩm giao từ nước ngoài – Nhóm điện tử (Điện thoại, Máy tính bảng, Điện gia dụng, Phụ kiện – Thiết bị số)	7 ngày	Trả hàng – Hoàn tiền	Không áp dụng	Không áp dụng
Sản phẩm giao từ nước ngoài – Nhóm ngành hàng khác	30 ngày	Trả hàng – Hoàn tiền	Không áp dụng	Không áp dụng

• Quý khách vui lòng thông báo cho TikiCare khi:
      + Sản phẩm có lỗi ngoại quan (trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ): 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
      + Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu: 7 ngày kể từ khi nhận hàng hàng thành công.

Điều kiện trả hàng – hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm lỗi do Nhà cung cấp:

• Hàng hóa phải còn đầy đủ bộ phận, phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
• Hàng hóa phải có đầy đủ hóa đơn hoặc biên lai gửi kèm của Nhà bán hàng trong đơn hàng.
• Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Tiki có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu trả sản phẩm quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Tiki xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách.

Hàng hóa không được áp dụng trả hàng – hoàn tiền:

• Hàng hóa thiếu bộ phận, không còn mới;
• Hàng hóa hư hỏng trong quá trình sử dụng do khách hàng;
• Màu sắc hàng hóa sai khác do ánh đèn hoặc chất lượng hình ảnh.

Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý:

• Trong trường hợp hàng hóa thỏa mãn điều kiện trả hàng – hoàn tiền, Tiki sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào.
• Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá trị sản phẩm, thuế phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có).
• Thời gian hoàn tiền:
  • 3 – 5 ngày làm việc với thẻ ATM nội địa/ Ví Zalo Pay.
  • 5 – 7 ngày làm việc với thẻ Visa/ Master/ JCB.
  • 1-3 ngày làm việc với ví MoMo.
  • 24h làm việc với Tiki Xu

• Trường hợp quý khách chưa nhận được tiền có thể liên hệ kiểm tra với ngân hàng sử dụng đối soát lại giao dịch Tiki hoàn tiền.

Thời gian hoàn trả tiền

• Đối với thẻ Visa/Master JCB, việc tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách sẽ dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
• Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.

Nguồn: https://hotro.tiki.vn/hc/vi/articles/360000828346