Chính sách đổi trả sản phẩm tại Tiki như thế nào?

Tại Tiki, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Tiki được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.

Tiki đảm bảo sản phẩm được bán tại Tiki là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Tiki cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

 

THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ VỚI 03 BƯỚC CỰC KÌ ĐƠN GIẢN

2020-10-26_HC1.jpg

2020-10-26_160215_HC2.jpg

KỂ TỪ KHI TIKI GIAO HÀNG THÀNH CÔNG SẢN PHẨM LỖI
(do nhà cung cấp)
SẢN PHẨM KHÔNG LỖI (*) SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG
Điện Thoại – Máy Tính Bảng, Điện Lạnh, Tivi, Máy ảnh – Máy quay phim, Laptop. 7 ngày đầu tiên Đổi mới Không hỗ trợ đổi/trả Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp
Trả không thu phí
8 – 30 ngày Bảo hành
30 ngày trở đi Bảo hành
Điện gia dụng, Phụ kiện số, linh kiện điện tử. 7 ngày đầu tiên Đổi mới Trả không thu phí Bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo quy định của nhà cung cấp
Trả không thu phí
8 – 30 ngày Bảo hành
30 ngày trở đi Bảo hành Không hỗ trợ đổi/trả
Sản phẩm xe máy, xe máy điện Chỉ áp dụng bảo hành, không áp dụng đổi trả
Voucher/ E-voucher dịch vụ 30 ngày đầu tiên Đổi mới Không hỗ trợ đổi/trả Không hỗ trợ đổi trả
Trả không thu phí
30 ngày trở đi Không hỗ trợ đổi trả
Thực phẩm tươi sống: Thịt, Hải sản, Rau củ, Trái cây, Thực phẩm đông lạnh, Thực phẩm chế biến sẵn, Bơ sữa & Trứng Không áp dụng đổi trả
Thực phẩm tươi sống: Các sản phẩm còn lại 24 giờ Đổi mới Không áp dụng đổi trả
Trả không thu phí
Đối với các ngành hàng còn lại 30 ngày đầu tiên Đổi mới Trả không thu phí
Không hỗ trợ đổi trả
Trả không thu phí
30 ngày trở đi Không hỗ trợ đổi trả

(*) Chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo chính sách.

– Lưu ý: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu thiết bị của quý khách bị lỗi kĩ thuật và đã qua sửa chữa, Tiki rất tiếc chưa hỗ trợ đổi trả sản phẩm, chỉ hỗ trợ bảo hành (nếu sản phẩm đủ điều kiện).

2020-10-26_160511_HC3.jpg

Tiki rất tiếc sẽ không áp dụng đổi – trả theo nhu cầu của khách hàng khi sản phẩm không lỗi với các sản phẩm nằm trong danh mục sau và khi sản phẩm không đáp ứng điều kiện theo chính sách Trả – Hoàn Tiền Theo Mong Muốn Của Khách Hàng:

DANH MỤC SẢN PHẨM
Điện thoại – Máy tính bảng – Laptop Điện thoại, máy tính bảng, laptop
Thiết bị số – Phụ kiện số – Thiết bị IT Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành, đã tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu,….
Máy ảnh – Máy quay phim Tất cả sản phẩm trong danh mục https://tiki.vn/may-anh
Tivi Tất cả sản phẩm Tivi
Điện lạnh Tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh – máy điều hòa, máy nước nóng, máy sấy quần áo, máy rửa chén, tủ đông – tủ mát, tủ ướp rượu
Thời trang Đồ lót, Đồ bơi, Đồ ngủ, Đồ bộ, trang sức
Giày dép thuộc thương hiệu: Converse, Vans
Thương hiệu đồng hồ của một số nhà bán:
– Nhà bán Đồng Hồ Tân Tân: BULOVA, CARAVELLE, Citizen, CITIZEN (Japan), Movado, Tissot.
– Nhà bán Nguyên Vạn Lộc (Nguyen Van Loc): Adriatica, ANNE KLEIN, Armitron, Jazma, LACOSTE, Obaku, Sonata, STORM, Titan, TOMMY HILFIGER.
Hàng thời trang thuộc nhãn hiệu Mango
Làm đẹp – Sức khỏe Nước hoa
Sản phẩm cho mẹ & bé Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé 
Đồ lót, đồ bơi của bé
Sách Báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ 
Băng đĩa CD/DVD
Voucher -Dịch vụ Tất cả sản phẩm trong danh mục Voucher – Dịch vụ
Xe Máy, Ô tô, Xe Đạp Xe máy, xe máy điện, xe đạp điện, xe đạp.
Thực phẩm tươi sống Thịt, Hải sản, Rau củ, Trái cây, Thực phẩm đông lạnh, Thực phẩm chế biến sẵn, Bơ sữa & Trứng
Rượu – Đồ uống có cồn Rượu
Sản phẩm khác Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm, thanh lý.
Hàng mua tại các sự kiện Offline.
Sản phẩm có thông tin chi tiết không áp dụng đổi trả (Tissot, Citizen, Titan, Obaku…).

Sản phẩm mua với hình thức thanh toán trả góp.

– Chính sách đổi trả hàng giao từ nước ngoài: Xem thêm tại đây

– Quý khách vui lòng thông báo cho TikiCare khi:
    + Sản phẩm có lỗi ngoại quan (trầy xước, hư hỏng bên ngoài, bể vỡ): 48h kể từ khi nhận hàng thành công.
    + Sản phẩm giao sai hoặc giao thiếu7 ngày kể từ khi nhận hàng hàng thành công.

– Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Tiki có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/clip sản phẩm lỗi. Tiki xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả  về sau (nếu cần).

– Bên cạnh chính sách chung về thời gian và điều kiện đổi trả, quy định đổi/trả/bảo hành các sản phẩm thuộc nhóm Qùa tặng kèm, Sản phẩm/Dịch vụ mua kèm, Mua kèm giảm thêm có thêm một số điều kiện như sau:

  QUÀ TẶNG KÈM SẢN PHẨM MUA KÈM/ MUA KÈM GIẢM THÊM
Sản phẩm lỗi (do nhà cung cấp) Đổi (sản phẩm chính bị lỗi) hoặc Trả nguyên bộ Đổi sản phẩm lỗi hoặc Trả nguyên bộ
Sản phẩm không lỗi Trả nguyên bộ Trả nguyên bộ

Lưu ý: 

– Không áp dụng đổi/trả/bảo hành với sản phẩm quà tặng. 

– Chỉ hỗ trợ trả hàng nếu quà tặng/sản phẩm mua kèm/sản phẩm mua theo gói còn nguyên mới và được gửi lại đầy đủ. 

– Các trường hợp bảo hành sẽ theo chính sách bảo hành của nhà bán/nhà sản xuất.

Ngày hiệu lực 19/03/2010, cập nhật lần cuối 05/05/2020.

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Lên đầu trang