Việc gửi lại đơn hàng đổi trả cho Tiki nay đã thuận tiện hơn với các “Điểm thu hồi tiện ích”. Tiki ra mắt 30 “Điểm thu hồi tiện ích”, áp dụng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Quý khách có thể tham khảo một số câu hỏi thường gặp như sau.
1. Tôi sẽ làm gì để gửi kiện hàng đổi/ trả/ bảo hành tại cửa hàng đối tác Tiki?
Bước 1: Đăng ký (bắt buộc)
Quý khách liên hệ Tiki Care và cung cấp chi tiết vấn đề về sản phẩm bao gồm:
– Mã số đơn hàng:
– Tên sản phẩm:
– Vấn đề về sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp/ clip):
– Nhu cầu cần hỗ trợ (đổi/ trả/ bảo hành):
* Lưu ý: Nhân viên tại “Điểm thu hồi tiện ích” sẽ từ chối nếu quý khách chưa thực hiện đăng ký.
Bước 2: Nhận thông báo xác nhận đã đăng ký đổi/ trả/ bảo hành thành công và hướng dẫn đóng gói.
Sau khi yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành được chấp nhận, Tiki sẽ gửi đến quý khách hướng dẫn đóng gói kèm theo mã trả hàng qua email hoặc thông báo ứng dụng.
Bước 3: Đóng gói
Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn đóng gói trong email hoặc tại đây. Để thuận tiện trong quá trình giao nhận tại cửa hàng, quý khách vui lòng dán mã trả hàng bên ngoài kiện hàng.
* Lưu ý: Quý khách cần đóng gói sản phẩm trước khi đến cửa hàng, nhân viên có thể từ chối nếu như kiện hàng chưa được đóng gói.
Bước 4: Mang sản phẩm đến cửa hàng đối tác.
Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến địa chỉ cửa hàng đối tác đã chọn trong vòng 3 ngày. Quá thời gian trên, mã đăng ký trả sản phẩm sẽ tự động hủy.
Ngay khi sản phẩm đến bộ phận xử lý, Tiki sẽ gửi thông báo kết quả qua email.
2. Những sản phẩm nào tôi có thể gửi tại cửa hàng đối tác Tiki?
Hiện tại các điểm thu hồi tiện ích chỉ nhận kiện hàng có trọng lượng < 3kg và kích thước đóng gói không quá 20cmx20cmx40cm. Nhữngkiện hàng có kích thước lớn hơn Tiki sẽ hỗ trợ thu hồi tận nơi, mong quý khách thông cảm.
3. Tôi có mất phí khi gửi hàng tại điểm thu hồi tiện ích hay không?
Khi gửi hàng tại điểm, quý khách sẽ không cần phải thanh toán bất cứ chi phí gì cho nhân viên tại cửa hàng.
4. Tôi sẽ làm gì khi mã trả hàng đã bị hủy?
Trường hợp mã trả hàng bị hủy, quý khách vui lòng liên hệ Tiki Care để được tạo mã trả hàng mới.
5. Tôi đã đăng ký thu hồi tận nơi thì có mang kiện hàng đến gửi hàng tại “Điểm thu hồi tiện ích” được không?
Tiki rất tiếc mã thu hồi tận nơi không áp dụng được cho việc trả hàng tại “Điểm thu hồi tiện ích”. Quý khách cần liên hệ Tiki Care tạo lại mã trả hàng khi có nhu cầu đổi hình thức gửi kiện hàng.
6. Những địa điểm nào của đối tác Tiki tôi có thể gửi trả hàng?
- Hệ thống nhà thuốc Pharmacity (thời gian nhận hàng từ 6h – 22h mỗi ngày)
Quận/ huyện Địa chỉ Quận 2 BA – S01B Tầng Trệt Khu thương mại Tòa nhà Bali – Dự Án New City, 17 Mai Chí Thọ, Phường Bình Khánh 30 Nguyễn Văn Hưởng, Phường Thảo Điền B2-1D Tầng hầm 2 tháp T4, số 1, đường số 104 , Phường Bình Trưng Tây Shop house SAV2-00.17, Số 28 Mai Chí Thọ, Phường An Phú Tầng trệt A.01-02 Chung cư Bộ Công An, Số 50 Đường số 3, Phường Bình An Shophouse Sun Avenue SAV.7-00.05 – 28 Đại Lộ Mai Chí Thọ, Phường An Phú RP 06 Vista Verde, Phường Thạnh Mỹ Lợi Phòng SHCĐ tầng trệt tháp C (LC01) – Tòa Nhà Lexington Residence, 67 Mai Chí Thọ, Phường An Phú 83 Nguyễn Duy Trinh, Phường Bình Trưng Tây 7A Đỗ Xuân Hợp, Phường Bình Trưng Đông 622 Nguyễn Duy Trinh, Phường Bình Trưng Đông 376 Nguyễn Thị Định, Phường Cát Lái Quận 7 76 Nguyễn Thị Thập, Phường Bình Thuận 51A Lý Phục Man, Phường Bình Thuận 103 Đường số 15, Phường Tân Quy 340 Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng 239A Lâm Văn Bền, Phường Bình Thuận B01-03, Tầng 01 Block B, Khu Chung cư Hoàng Anh Thanh Bình, Phường Tân Hưng 81 Đường số 79, Phường Tân Quy 393 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Phong Shophouse A1-01 Tầng 1 Chung cư The Golden Star – 72 Nguyễn Thị Thập, Phường Bình Thuận 04 Block C – Dự Án Chung Cư Florita – 83 Đường D4, Phường Tân Hưng Quận Tân Bình 106 Hồng Hà, Phường 02 16 Hát Giang, Phường 02 92 Út Tịch, Phường 04 26 Bình Giã, Phường 13 111 Tân Hải, Phường 13 64 Cống Lở, Phường 15 687 Lạc Long Quân, Phường 10