Dịch vụ bảo vệ điện thoại, máy tính bảng – rơi, vỡ, vào nước là gì?
Là gói cung cấp dịch vụ sửa chữa các sự cố rơi vỡ, va đập hoặc bất cứ thiệt hại nào do vào nước/chất lỏng đối với điện thoại di động/máy tính bảng.
Lưu ý: Sản phẩm bán kèm với điện thoại/máy tính bảng chính hãng được cung cấp bởi Tiki Trading, sản phẩm không bán riêng lẻ.
Quyền lợi chính của gói dịch vụ:
- Bảo vệ thiết bị do hư hỏng do rơi vỡ và thiệt hại do chất lỏng.
- Linh kiện thay thế chính hãng và được bảo hành sau sửa chữa lên đến 90 ngày.
- Được sửa chữa điện thoại nhiều lần.
- Thay thế thiết bị trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc chi phí sửa chữa quá lớn và không hiệu quả về mặt kinh tế.
- Bảo vệ toàn cầu lên đến 60 ngày cho một chuyến đi.
- Miễn phí vận chuyển nhận & giao máy tại nhà (hoặc địa chỉ được yêu cầu).
- Thời gian sửa chữa nhanh chóng.
Nhà cung cấp dịch vụ?
Công ty Cổ phần bolttech Device Protection Vietnam.
Gói dịch vụ bảo vệ này khác gì so với dịch vụ bảo hành của nhà sản xuất?
- Gói bảo hành của nhà sản xuất chỉ bao gồm các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất.
- Gói dịch vụ bảo vệ bao gồm các hư hỏng phần cứng xảy ra bởi ngoại lực & nước/chất lỏng ví dụ như rơi, vỡ hoặc vào nước.
Làm thế nào để tôi mua dịch vụ bảo vệ điện thoại – rơi, vỡ, vào nước cho điện thoại của tôi?
Bước 1: Vào trang sản phẩm điện thoại/máy tính bảng mà bạn muốn mua.
Bước 2: Nhấn vào sản phẩm “Dịch vụ bảo vệ điện thoại – rơi, vỡ, vào nước” trong phần dịch vụ mua kèm.
Bước 3: Bấm “Chọn mua”.
Lưu ý: hiện dịch vụ chưa hỗ trợ hình thức thanh toán “Trả góp qua thẻ tín dụng”. Khi quý khách chọn thanh toán bằng hình thức trả góp, đơn hàng sẽ vẫn được tạo nhưng sản phẩm dịch vụ sẽ tự động loại khỏi đơn hàng.
Tôi có thể chuyển gói dịch vụ này cho thiết bị khác được không?
Quý khách không thể chuyển gói dịch vụ này cho các thiết bị khác.
Tôi có thể chuyển nhượng gói dịch vụ bảo vệ điện thoại cho người khác không? Điều gì xảy ra nếu như tôi mua thiết bị cùng gói dịch vụ làm quà cho người khác?
Tiki rất tiếc quý khách không thể chuyển nhượng gói dịch vụ cho người khác. Tuy nhiên, quý khách vẫn có thể mua sản phẩm làm quà. Khi gửi yêu cầu sửa chữa, người sử dụng điện thoại sẽ cần cung cấp đầy đủ thông tin của người mua điện thoại cho nhà cung cấp dịch vụ bảo vệ điện thoại.
Mức phí của gói dịch vụ áp dụng như thế nào?
| Khung giá sản phẩm | Phí sửa chữa | Phí thay máy | |
| 1 | 1,500,000 – 4,500,000 | 155,000 | 755,000 |
| 2 | 4,500,001 – 7,000,000 | 285,000 | 1,435,000 |
| 3 | 7,000,001 – 10,500,000 | 435,000 | 2,185,000 |
| 4 | 10,500,001 – 15,000,000 | 635,000 | 3,185,000 |
| 5 | 15,000,001 – 18,000,000 | 825,000 | 4,125,000 |
| 6 | 18,000,001 – 25,000,000 | 1,075,000 | 5,375,000 |
| 7 | 25,000,001 – 43,990,000 | 1,725,000 | 8,625,000 |
* Lưu ý:
– Giá sản phẩm trước khi áp dụng Tiki Xu và coupon.
– Sản phẩm chỉ cho phép thay thế 1 lần. Số lần sửa chữa có thể nhiều hơn 1 và tổng giá trị sửa chữa không vượt quá giá trị điện thoại lúc mua (bao gồm thuế).
Làm thế nào để tôi kích hoạt gói dịch vụ bảo vệ điện thoại – rơi, vỡ, vào nước?
Gói dịch vụ bảo vệ sẽ được kích hoạt tự động sau khi quý khách nhận được sản phẩm điện thoại, máy tính bảng trên Tiki. Sau khi gói dịch vụ được kích hoạt, quý khách sẽ nhận được tin nhắn & email xác nhận đăng ký tham gia gói bảo vệ cùng với “Điều khoản & Điều kiện” của chương trình từ nhà cung cấp dịch vụ này. Tin nhắn & email trên sẽ được gửi tới số điện thoại & địa chỉ email quý khách sử dụng để mua hàng trên Tiki.
Làm thế nào để tôi gửi yêu cầu sửa chữa?
Khi sản phẩm điện thoại/máy tính bảng của quý khách gặp sự cố rơi, vỡ hoặc vào nước, quý khách gửi yêu cầu sửa chữa tới Nhà cung cấp qua một trong những hình thức sau:
Cách 1: Gửi yêu cầu sửa chữa bằng cách gọi hotline:
Bước 1: Gọi đến số hotline chính thức của bolltech 1900633051 (cước phí 1,000 đồng/phút).
Bước 2: Cung cấp thông tin cho nhân viên chăm sóc khách hàng.
Trung tâm chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữ hoạt động 7 ngày một tuần, từ 8h đến 20h, bao gồm tất cả các ngày lễ, trừ Tết Nguyên Đán.
Cách 2: Gửi yêu cầu sửa chữa qua email:
Bước 1: Gửi email yêu cầu sửa chữa đến device-servicerequest@bolttech.vn
Bước 2: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại trong vòng 1 tiếng kể từ khi email được gửi
Bước 3: Khách hàng cung cấp thông tin chi tiết để nhân viên tạo yêu cầu sửa chữa
Cách 3: Gửi yêu cầu sửa chữa qua Facebook:
Bước 1: Quý khách có thể nhắn tin cho Nhà cung cấp từ fan page Facebook https://www.facebook.com/
Bước 2: Chọn “Gửi yêu cầu sửa chữa”.
Bước 3: Trả lời các câu hỏi trong form yêu cầu sửa chữa.
Bước 4: Gửi yêu cầu sửa chữa.
Bước 5: Trong vòng 10 phút kể từ khi quý khách gửi yêu cầu, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với quý khách để xác nhận yêu cầu sửa chữa
Tôi cần cung cấp những thông tin gì khi gửi yêu cầu sửa chữa?
Vui lòng cung cấp cho nhà cung cấp dịch vụ các thông tin sau khi gửi “Yêu cầu sửa chữa”:
- Tên và địa chỉ của quý khách.
- Nhà sản xuất và mẫu, màu sắc của thiết bị.
- Số IMEI/ Serial của thiết bị thể hiện trên hợp đồng.
- Mô tả thiệt hại xảy ra như thế nào.
- Chi tiết tình trạng hư hỏng của thiết bị sau sự cố.
- Mật khẩu truy cập vào thiết bị (nếu có).
Trường hợp thiết bị cần phải cài đặt lại chương trình theo yêu cầu của Trung tâm sửa chữa, nhà cung cấp dịch vụ sẽ thông báo đến quý khách trước khi tiến hành việc cài đặt này.
Quý khách vui lòng lưu ý dữ liệu trong thiết bị không thuộc phạm vi của gói bảo vệ, nhà cung cấp dịch vụ sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp dữ liệu bị mất do bất kỳ nguyên nhân gì.
Ai có thể gửi “Yêu cầu sữa chữa”?
Chủ hợp đồng dịch vụ hoặc người sử dụng sản phẩm chính có thể gửi yêu cầu sửa chữa.
Tôi cần gửi yêu cầu sửa chữa khi nào?
Nếu sự cố ảnh hưởng đến thiết bị của quý khách xảy ra ở Việt Nam, quý khách cần gửi yêu cầu sửa chữa trong vòng 48 giờ kể từ khi sự cố xảy ra. Nếu ở nước ngoài, quý khách cần gửi yêu cầu sửa chữa trong vòng 48 giờ kể từ khi trở lại Việt Nam đính kèm các chứng từ chứng minh cho chuyến đi nước ngoài của quý khách như: hình chụp vé máy bay hoặc xác nhận đặt phòng khách sạn…
Trong các trường hợp bất khả kháng khiến quý khách không thể gửi yêu cầu sửa chữa trong vòng 48 giờ, quý khách cần gửi yêu cầu sớm nhất có thể bằng cách liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ boltech qua hotline, email hoặc nhắn tin qua Facebook.
Tôi có được cung cấp (cho mượn) điện thoại để sử dụng trong khi chờ đợi điện thoại của tôi được sửa chữa không?
Không, rất tiếc hiện tại boltech chưa cung cấp dịch vụ này
Tôi nên làm gì trước khi nhân viên giao nhận đến lấy thiết bị hư hỏng?
Trước khi giao thiết bị cho nhân viên thu hồi, quý khách vui lòng thực hiện những bước sau để đảm bảo không bị từ chối nhận hàng từ nhân viên giao nhận:
- Sao lưu tất cả dữ liệu trong thiết bị.
- Tháo thẻ sim và thẻ nhớ.
- Gói thiết bị vào màng bong bóng hoặc các chất liệu mềm tương tự, sau đó đặt thiết bị vào hộp (hộp carton, hộp nhựa…) để đảm bảo an toàn cho thiết bị trong quá trình vận chuyển.
- Ghi rõ họ tên người sử dụng lên hộp
Làm cách nào để tôi có thể theo dõi tình trạng yêu cầu sửa chữa của tôi?
Tình trạng sửa chữa điện thoại sẽ được cập nhật tới quý khách qua tin nhắn và email ở từng bước sau:
- Khi yêu cầu sửa chữa được gửi thành công.
- Yêu cầu sửa chữa được duyệt.
- Thiết bị đã được giao tới trung tâm sửa chữa.
- Sửa chữa hoàn tất & sẵn sàng hoàn trả quý khách hoặc thiết bị thay thế đã sẵn sàng để giao tới quý khách.
Ngoài ra, quý khách cũng có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ qua hotline 1900 633051 để kiểm tra tình trạng của yêu cầu sửa chữa.
Mất bao lâu để tôi nhận lại điện thoại sửa chữa hoặc thay thế?
Thời gian hoàn thành sửa chữa trung bình tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng & Cần Thơ là từ 2-4 ngày (không kể chủ nhật) và ở các tỉnh thành khác là từ 5-7 ngày (không kể chủ nhật) kể từ khi sản phẩm được khách hàng gửi cho đối tác vận chuyển của nhà cung cấp.
Chính sách bảo hành sau sửa chữa như thế nào?
Tất cả linh kiện thay thế cho thiết bị do chính hãng cung cấp, được bảo hành trong vòng 90 ngày kể từ ngày hoàn tất sửa chữa. Tiêu chuẩn sửa chữa theo tiêu chuẩn của hãng.
Dữ liệu cá nhân trong điện thoại cần sửa chữa của tôi có bị ảnh hưởng không?
Quý khách có trách nhiệm sao lưu dữ liệu của mình và xóa bất kỳ thông tin thuộc quyền sở hữu của bất kỳ bên thứ ba nào và có thể gây tranh cãi nếu bị sử dụng vào mục đích sai trái.
Gói dịch vụ bảo vệ điện thoại – rơi, vỡ, vào nước của tôi có hiệu lực đến khi nào?
Gói dịch vụ bảo vệ điện thoại của quý khách có hiệu lực 1 năm kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm điện thoại/máy tính bảng mua mới trên Tiki. Tuy nhiên, gói dịch vụ sẽ tự động chấm dứt sau khi quý khách đã sử dụng hết giá trị sửa chữa tối đa của gói dịch vụ hoặc nhà cung cấp đã thay thế máy mới cho quý khách.
Tôi có thể mang thiết bị hư hỏng đến bất kỳ trung tâm bảo hành nào không cần xác nhận của Nhà cung cấp?
Không, Nhà cung cấp sẽ quyết định trung tâm bảo hành để sửa chữa. Hợp đồng sẽ hết hiệu lực nếu thiết bị được sửa chữa tại trung tâm bảo hành không được ủy quyền chính hãng.
Tôi có thể hủy yêu cầu mua gói dịch vụ bảo vệ điện thoại rơi, vỡ, vào nước không?
Nếu đơn hàng chưa được giao tới nơi, quý khách có thể hủy yêu cầu mua gói dịch vụ bảo vệ điện thoại bằng cách hủy toàn bộ đơn hàng. Ngoài ra, sau khi đã nhận được đơn hàng, gói dịch vụ bảo vệ điện thoại sẽ chỉ được hủy khi sản phẩm điện thoại mua cùng bị trả lại do lỗi của nhà sản xuất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận thiết bị.
Tôi phải làm gì để khiếu nại kết quả giải quyết yêu cầu sửa chữa của nhà cung cấp?
Trong trường hợp quý khách hàng không đồng ý với quyết định từ chối sửa chữa thiết bị của nhà cung cấp dịch vụ, quý khách có thể gửi khiếu nại đến nhà cung cấp bằng cách gọi hotline 1900 633051, gửi email tới device-servicerequest@bolttech.vn hoặc gửi tin nhắn qua fanpage Facebook.
Lưu ý:
Để gói dịch vụ bảo vệ điện thoại có hiệu lực, bất kỳ việc sửa chữa nào trước đó đối với thiết bị phải được thực hiện tại Việt Nam bởi trung tâm bảo hành hoặc phân phối ủy quyền của nhà sản xuất.
Một số trường hợp loại trừ chính:
Gói dịch vụ bảo vệ điện thoại rơi, vỡ, vào nước không bao gồm các trường hợp sau:
- Sự cố thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
- Hư hỏng thuộc về thẩm mỹ đối với Thiết bị, như hư hỏng đối với lớp sơn, phần hoàn thiện của thiết bị, vết lõm hoặc vết trầy xước.
- Thay thế bất kỳ linh kiện, phụ kiện như pin, bộ sạc, tai nghe, v.v.
- Hao mòn thông thường hoặc giảm dần giá trị của thiết bị.
- Lỗi cố ý hoặc trục lợi.
Các thông tin trên chỉ mang tính chất tham khảo. Quý khách vui lòng đọc Hợp đồng sửa chữa để có thông tin chi tiết và cơ sở pháp lý.
Nguồn: https://hotro.tiki.vn/hc/vi/articles/900004197786