Tôi sẽ nhận được tiền hoàn trả trong bao lâu?
Tiki sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần khoảng 3 ngày làm việc. Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách qua email hoặc SMS.
Quý khách có thể tham khảo thông tin thời gian hoàn tiền như sau:
| Phương thức hoàn tiền | Thời gian thực hiện hoàn tiền |
| ATM nội địa/ Ví Zalo Pay | 3 – 5 ngày làm việc. |
| Visa/ Master/ JCB | 5 – 7 ngày làm việc. |
| Chuyển khoản | 3 – 5 ngày làm việc. |
| Ví Momo | 1 – 3 ngày làm việc. |
| Tiki xu | 24 giờ. |
- (*) Lưu ý:
- – Đối với thẻ Visa/Master/ JCB, số tiền được ngân hàng chuyển vào tài khoản quý khách sẽ dao động 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
- – Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.
Ngoài ra, quý khách có thể tham khảo chi tiết hơn ở chính sách đổi trả hàng hóa của Tiki.
Tôi phải đóng gói sản phẩm đổi trả, bảo hành như thế nào?
Nhằm đảm bảo an toàn cho sản phẩm khi gửi về Tiki, quý khách vui lòng thực hiện đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn sau:
Bước 1: Đóng gói sản phẩm trong hộp.
– Quý khách nên dùng hộp, thùng carton có kích thước lớn hơn sản phẩm để đóng gói.
– Trường hợp đổi/trả sản phẩm thuộc 2 đơn hàng khác nhau, quý khách vui lòng đóng gói riêng kiện hàng để tránh nhầm lẫn trong quá trình Tiki xử lý.
– Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, quý khách cần vệ sinh sản phẩm trước khi đóng gói.
Bước 2: Đóng gói phụ kiện kèm theo.
– Phụ kiện/linh kiện sản phẩm cần được gói riêng hoặc quấn băng keo tránh thất lạc.
– Quý khách vui lòng gửi kèm hóa đơn hoặc quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
Bước 3: Chèn lót, bọc kín sản phẩm.
– Đối với sản phẩm điện tử giá trị cao cần được đóng gói cẩn thận tránh bể vỡ trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng tham khảo cách đóng gói sau:
– Đối với sản phẩm dễ vỡ hoặc chất lỏng có thể rò rỉ, hư hại trong quá trình xử lý, để đóng gói các sản phẩm này, quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:
– Đối với sản phẩm sắc nhọn cần được bao gói lại các góc cạnh sắc nhọn, để đóng gói các sản phẩm này quý khách vui lòng tham khảo theo hướng dẫn sau:
Bước 4: Hoàn tất đóng gói.
– Quý khách lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp của sản phẩm.
– Ghi chú thông tin bên ngoài hộp đóng gói: mã đơn hàng, mã yêu cầu đổi trả, mã thu hồi.
Lưu ý:
– Tiki xin phép từ chối hỗ trợ những sản phẩm hoàn trả chưa được đóng gói theo hướng dẫn trên.
– Quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại về sau (nếu cần).
– Quý khách vui lòng gửi đúng sản phẩm và số lượng đã đăng ký. Tiki không chịu trách nhiệm cho các sản phẩm ngoài nội dung đã ghi nhận trong yêu cầu đổi trả hàng.
Trường hợp nào tôi được đổi sản phẩm?
Tiki chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp dưới đây:
- Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
- Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
- Giao sai sản phẩm
Nếu sản phẩm gặp những lỗi nêu trên, Tiki sẽ thực thi chính sách đổi sản phẩm, cụ thể:
- Đổi sản phẩm mới 100%
- Hoàn phí vận chuyển phát sinh (nếu có)
- Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm hoàn toàn hết hàng ở Tiki
Vui lòng tham khảo thêm thông tin tại: Chính sách đổi/trả tại Tiki