Các câu hỏi thường gặp khi mua thẻ cào Tiki
Tôi có thể hủy hay thay đổi các giao dịch đã thực hiện hay không?
Tiki rất tiếc chưa hỗ trợ hủy, hoàn lại hoặc thay đổi giao dịch đã hoàn thành.
Tôi nhập sai số điện thoại (email) nhận mã, Tiki có thể gửi lại cho tôi với số điện thoại (email) đúng được không?
Tiki hiện chưa hỗ trợ gửi lại mã thẻ cho bất kỳ số điện thoại hoặc email nào khác ngoài email và số điện thoại đã đăng ký khi giao dịch. Rất mong quý khách thông cảm vui lòng kiểm tra lại thông tin nhận mã trước khi hoàn tất thanh toán.
Tôi đã nhận mã thẻ nhưng không nạp được?
Trong trường hợp đã nhập đúng mã thẻ và đúng cú pháp nạp tiền nhưng sử dụng không thành công. Quý khách vui lòng liên hệ với Tiki hoặc tổng đài mạng di động qua các số điện thoại sau:
- Tổng đài Tiki (8h – 21h): 1900 6035. Email: hotro@tiki.vn
- Tổng đài Viettel (24/24): 1800 8198 – 1900 8198
- Tổng đài Mobifone (24/24): 1800 1090 – 9090
- Tổng đài Vinaphone (24/24): 1800 1091 – 9191
Lưu ý:
Với dòng điện thoại sử dụng hệ điều hành Windows Phone, thao tác copy-paste mã thẻ nạp có thể sẽ không có tác dụng trong việc nạp thẻ. Quý khách vui lòng nạp thẻ bằng cách nhập thủ công từng mã số.
Tôi đã thanh toán thành công nhưng vẫn chưa nhận được mã thẻ?
Tiki sẽ gửi mã thẻ nạp đến email quý khách đã đăng ký trong khoảng 5 phút. Nếu đã quá thời gian trên nhưng vẫn không nhận được mã thẻ, quý khách vui lòng liên hệ đến Tiki qua email hotro@tiki.vn hoặc hotline 1900 6035 (8h – 21h, 1000đ/ phút) để Tiki kiểm tra và hỗ trợ.
Tôi có bị mất phí giao dịch thanh toán không?
Tiki không thu thêm bất kỳ chi phí nào ngoài giá trị đơn hàng.
Tôi đặt trước, thanh toán tiền sau được không?
Tiki rất tiếc chưa hỗ trợ hình thức này.
Tôi không thể thanh toán, hệ thống báo lỗi
Quý khách vui lòng chắc chắn thẻ ngân hàng đang sử dụng đã được đăng ký tính năng thanh toán trực tuyến (Internet Banking) và vẫn còn hạn mức sử dụng.
Trong trường hợp thông tin chính xác nhưng vẫn không thể thanh toán. Quý khách vui lòng liên hệ với Tiki qua email hotro@tiki.vn kèm theo ảnh chụp màn hình báo lỗi.
Ngoài ra bạn có thể gọi đến hotline Tiki 1900 6035 (8h – 21h, 1000đ/ phút).
Hạn sử dụng của thẻ nạp mua tại Tiki là bao lâu?
Mã thẻ nạp sẽ còn hạn sử dụng tối thiểu 1 năm. Quý khách có thể kiểm tra hạn sử dụng cụ thể của thẻ đã mua tại giao diện website sau khi hoàn tất thanh toán hoặc xem lại thông tin trong email xác nhận mã thẻ từ Tiki.
Nguồn: https://hotro.tiki.vn/hc/vi/articles/212471383