Hướng dẫn Tiki

Dịch vụ trả hàng tại Điểm thu hồi tiện ích của Tiki

tiki
Hướng dẫn Tiki.vn

Hướng dẫn Tiki.vn

Việc gửi lại đơn hàng đổi trả cho Tiki nay đã thuận tiện hơn với các “Điểm thu hồi tiện ích”. Tiki ra mắt 30 “Điểm thu hồi tiện ích”, áp dụng tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Quý khách có thể tham khảo một số câu hỏi thường gặp như sau.

1. Tôi sẽ làm gì để gửi kiện hàng đổi/ trả/ bảo hành tại cửa hàng đối tác Tiki?

Bước 1: Đăng ký (bắt buộc)

Quý khách liên hệ Tiki Care và cung cấp chi tiết vấn đề về sản phẩm bao gồm:

– Mã số đơn hàng:

– Tên sản phẩm:

– Vấn đề về sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp/ clip):

– Nhu cầu cần hỗ trợ (đổi/ trả/ bảo hành):

* Lưu ý: Nhân viên tại “Điểm thu hồi tiện ích” sẽ từ chối nếu quý khách chưa thực hiện đăng ký.

Bước 2: Nhận thông báo xác nhận đã đăng ký đổi/ trả/ bảo hành thành công và hướng dẫn đóng gói.

Sau khi yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành được chấp nhận, Tiki sẽ gửi đến quý khách hướng dẫn đóng gói kèm theo mã trả hàng qua email hoặc thông báo ứng dụng.

Bước 3: Đóng gói

Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn đóng gói trong email hoặc tại đây. Để thuận tiện trong quá trình giao nhận tại cửa hàng, quý khách vui lòng dán mã trả hàng bên ngoài kiện hàng.

* Lưu ý: Quý khách cần đóng gói sản phẩm trước khi đến cửa hàng, nhân viên có thể từ chối nếu như kiện hàng chưa được đóng gói.

Bước 4: Mang sản phẩm đến cửa hàng đối tác.

Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến địa chỉ cửa hàng đối tác đã chọn trong vòng 3 ngày. Quá thời gian trên, mã đăng ký trả sản phẩm sẽ tự động hủy.

Ngay khi sản phẩm đến bộ phận xử lý, Tiki sẽ gửi thông báo kết quả qua email.

2. Những sản phẩm nào tôi có thể gửi tại cửa hàng đối tác Tiki?

Hiện tại các điểm thu hồi tiện ích chỉ nhận kiện hàng có trọng lượng < 3kg và kích thước đóng gói không quá 20cmx20cmx40cm. Nhữngkiện hàng có kích thước lớn hơn Tiki sẽ hỗ trợ thu hồi tận nơi, mong quý khách thông cảm.

3. Tôi có mất phí khi gửi hàng tại điểm thu hồi tiện ích hay không?

Khi gửi hàng tại điểm, quý khách sẽ không cần phải thanh toán bất cứ chi phí gì cho nhân viên tại cửa hàng.

4. Tôi sẽ làm gì khi mã trả hàng đã bị hủy?

Trường hợp mã trả hàng bị hủy, quý khách vui lòng liên hệ Tiki Care để được tạo mã trả hàng mới.

5. Tôi đã đăng ký thu hồi tận nơi thì có mang kiện hàng đến gửi hàng tại “Điểm thu hồi tiện ích” được không?

Tiki rất tiếc mã thu hồi tận nơi không áp dụng được cho việc trả hàng tại “Điểm thu hồi tiện ích”. Quý khách cần liên hệ Tiki Care tạo lại mã trả hàng khi có nhu cầu đổi hình thức gửi kiện hàng.

6. Những địa điểm nào của đối tác Tiki tôi có thể gửi trả hàng?

Exit mobile version